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     一張禮券找回流失的老客戶

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發表者 討論內容
admin
發表時間: 2017-08-09 09:11
榮譽超人
註冊日: 2004-06-02
來自:
發表數: 3820
一張禮券找回流失的老客戶
我曾擔任顧問的零售商店,針對九個月以內尚未消費的客戶寄出了二十美元面額的禮券,讓客戶可以無條件使用這張禮券購物。很少人能拒絕這天上掉下來的二十美元,而且一旦使用了,就很難只花二十元。如果他們至少花了四十美元(這間店的回頭客平均消費六十美元),我這位客戶就賺了一半,等於是在回頭客的第一筆消費就讓他打平支出。這很棒,因為我們發現,我們利用這張禮券贏回的每十位客戶中,有四位在未來的幾年內會再持續消費。

我曾建議一位律師寫信給所有非活躍客戶,在信上通知他們有兩個半小時的免費諮詢時間,可以協助他們審視是否忽略了必要的法律程序,或正暴露於法律危機中。一半以上的老客戶使用了這項優惠,其中大約一半的人再次成了他的付費客戶。

我曾建議某空調公司打電話給一年以上未消費的客戶,告知他們可以免費維護空調,其中四成使用了這項優惠,而這些人中的六成五最後又回頭成了他的付費客戶。

我跟妻子曾經常光顧一間餐廳,但有好一陣子沒去了。餐廳送來一份禮券,請我們週間挑一日去享用免費的午餐。我們使用了那份禮券,而且很享受當天的餐點和服務,所以光那一年間我們又回去光顧了好幾次,事實上,一直到現在我們都還是那間餐廳的常客。要是當時他們沒有請我們回去,我們很可能再也不會光顧。
當一切順利時,每個人都能展現高尚情操,但讓人更印象深刻的是,你表面上看來沒賺頭時的表現。

聯邦快遞創辦人之一麥可.貝區(Michael Basch)告訴我,聯邦快遞總試著化平凡為非凡,而且一出現問題,就立刻做出反應。舉例來說,一位客戶重要的包裹遺失了,聯邦快遞當下就支付這位客戶賠償款項。之後,他們找到了這包裹,付了錢把包裹送上大飛機,然後僱用了一位信差,請他將物品送到收件人手上。這就是聯邦快遞很少流失客戶的原因,即使他們也會犯錯。如果你照他們的方針來做,也能追回成群的流失客戶。



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